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苏州:世茂物业女管家好温馨

2021-10-08 来源:未知 责任编辑:国际书画艺术网, 点击:

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苏州:世茂物业女管家好温馨

周亚峰
        “你快来呦,有只大猫!”老伴在客厅里惊呼。在哪?她说在窗台上。我走出书房过去一看,果然有一只肥硕的大花猫趴在我家阳台窗外的金属衣架栏里。
         怪!二十多层楼上呀,窗外这只猫从哪儿来的?我用手掐大腿,疼,不是梦。

        怎么办?小孙子欲开窗放猫进来,他奶奶持竹杆想撵它走。我说,都别动,我们全家人都怕猫,放进来到处乱窜那还得了?也别撵它走,它无路可走,这么高的楼层摔下去必死无疑,怎忍心?分析猫的来路,唯一的可能是从楼上住户窗口蹦下来的,我上楼敲门想找猫的主人,无人应答。想起这是群租房,多人合租应该不会养猫。没辙了,我只好去小区物业管理处求助。

        国庆长假,我们那幢楼的女管家小吴回老家了,值班的两位女青年是管其他几幢楼的,不熟,但她们热情地表示愿意帮我。你们行吗?一女孩指着另一位说,小王行,她家养过猫。
小王来到我们家,不慌不忙地打开窗户,轻声一唤,伸手在大花猫身上抚摸,旋即把它搂在自己怀里,走了。我们非常感激,老伴念念有词:管家管家,真是管到家了!

        过了十几分钟,物业在业主群发布信息,问谁家的大花猫走失了,并说这猫抓伤了人,请主人快来认领回家。啊!动物果然有野性,如果小王管家不来把大花猫捉走,说不定受伤的就是我家孙子,因为这娃娃不知猫脾气,曾把窗户拉开缝隙给猫儿喂过饼干,多险啊。

        这是帮我家排忧解难给物业管家带来的麻烦呀,我们非常过意不去。傍晚,老伴洗了几只苹果,叫我带到物业办公室去慰问一下伤员。谁受伤了?小王伸出手臂,上面满是抓痕还有一处牙印,惨不忍睹。年轻女孩最爱美呀,这样子如何是好!我真不知用什么语言安慰她。 

       怎么回事?小王说,到了办公室后,她把大花猫放进一只纸板箱里,给它喂食的时候,这家伙突然咬了她一口,继而又凶狠地用爪子抓她脖颈、手臂,不懂这猫是啥心理。我问她去医院看过没有,她说市中医院、吴中人民医院不对口没接诊,最后还是去市立医院,才打到对症的预防感染针。“唉,对不住了。”我欲鞠躬,小王拦着说:“叔,别见外,管家为业主服务是份内事。”

         好感动!如果管家对业主没有亲人般的感情,他们完全可以不理会我家赶猫之事;如果不顾及那家养宠物猫户主的感受,小王到了楼下完全可以把猫儿一扔了之,何至于此?
        这桩猫事,是世茂瀚河苑物业优质服务的一个缩影。他们这支团队,全是经过专业培训的年轻人,视业主为亲人,以服务为己任。我家入住以来不知麻烦过他们多少次,诸如楼上住户防水没做好渗漏了、邻居空调排水管淋湿了我家凉晒的衣服、客厅里挂画框无法在墙上打孔敲钉等等杂七杂八麻烦事,只要告诉管家,他们都会想方设法帮助协调或是联系工匠来解决。

        精诚所至金石为开,管家的优质服务促进了小区环境优化。垃圾分类、电瓶车不上楼之类管理要求,业主们都能够积极配合。有一次,邻家山东大妈把滞留楼梯间的杂物一趟趟往楼下送,我夸她觉悟高,她说,大道理咱不懂,只晓得以心换心,管家闺女关心咱,咱就支持她的工作。

       我们这幢楼,管家换过三任,个个都待业主似亲人。她们不仅服务周到,而且待人和气。前不久,高新区有位朋友来我家玩,我到门岗迎候时碰到小吴,她满面笑容呼我叔叔,还问阿姨身体恢复得怎么样。客人问,这姑娘是你家什么亲戚,我说她是物业管家,家里不管遇上啥麻烦事一呼即到,比自家孩子还贴心呢。客人羡慕地说,享受这种物业服务和礼遇简直是福分。

        “需要帮忙,联系我。”这是物业管家们见到业主时常说的一句话。有一位名叫周月媛的管家,虽已调任大区物业总部任高管两年了,每次遇见我还是这样招呼。好温馨!

       (作者周亚峰,系苏州市世茂瀚河苑业主)

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