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『315·北京』永旺POS机刷卡不出小票

2016-03-11 来源:未知 责任编辑:王宁 点击:

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http://mt.sohu.com/20160310/n439932305.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c北京的梁女士向中国质量新闻网投诉称,春节前去丰台永旺梦乐城购物,刷卡付款后,超市POS机不明原因的出不来小票。2名超市值班经理在未查明原因情况下,单方面以“未结账没付款”为由,迟迟不让自己离开商场,并叫来2名商城保安负责盯守。后自己出示刷卡银行的支出短信,他们仍然坚持要等到晚上22点的交易冲正时间,才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被严重侵犯,人格和尊严被严重践踏。

  投诉者原文如下:

  2016年2月6日12点53分,我在北京丰台永旺梦乐城超市购物时,用工商银行卡刷卡付款,手机当即就收到了工商银行该笔消费的短信,但超市的POS机不明原因未出小票。

  出现这种情况后,负责操作的永旺收银员找来2位值班经理,他们不查找问题的根本原因,不商议解决办法,更不与本人讲明情况,直接叫来2名商城保安,以“未结账没付款不能让她走”为借口,诬陷、阻拦、扣留了我。还盛气凌人地称:“不以你刷卡银行的支出短信为凭证,以我们超市POS机小票为凭证,不出小票交易不成功,永旺梦乐城有规定,交易冲正时间在晚上22点,你得留在商城到晚上22点交易冲正后才能走……。”态度之强硬,令本人瞬间感到作为社会弱势群体的无奈!

  面对该超市经理的强硬态度和侵犯我人身自由的做法,我心中焦急并深感屈辱。我不断地与2位经理沟通协商:“我的银行卡在你们超市POS机上刷卡付款,这笔钱已从我银行卡中支出了,你们的POS机未出票,应赶紧找原因,找解决办法,扣留我到晚上22点的方式不对。你们永旺商城没有扣留人的权力,中国是法治国家,侵权是要负法律责任的。明天就春节了,我今天是来采购年货,你们更不能扣留我到晚上,家人等着我呢!”如此,该商城的2位经理及2名保安仍无动于衷。

  鉴于此,我只能自己先找些解决的办法。我当着2位经理和2名保安的面,用电话(免提开着)向刷卡的工商银行咨询该笔消费的去向,工行的客服人员在几次的电话中,均明确答复该笔金额已从我卡中支出,并在下午14点49分,向我手机发出了第二条支出该笔消费的短信通知,证明我刷卡付款成功。对于POS机没出小票的问题,工商银行的说法是:“有可能超市网络断网未出票,有可能POS机故障,有可能第三方中国银联信息传递慢”。同时建议,付款方已通过工商银行支出付款,工商银行替客户登记跟踪记录30个工作日出结果,超市应先查找原因不应扣人。即使这样,2位经理仍不采纳银行的建议、仍坚持强留我到晚上22点交易冲正后才能离开。

  我不想被留到晚上22点,想着能尽早地回家且不影响明天春节物品的使用,吞下受到的屈辱、不公和刁难,继续向2位经理说明,第一笔付款商城不认可,我再付一次款,保障你们商城的利益不受损。我一未偷,二未抢,让你们的保安给我放行吧,不要继续扣留我到晚上了。就这样,永旺商城的超市接受了我的第2笔付款后,才归还了我的自由权。对我第1次的付款今后如何处理,并未给出任何后续的解决办法和说明。

  2016年2月6日,丰台永旺梦乐城的购物经历,将作为一缕灰暗的色彩,留在我以后生活的记忆中。在那天、在那里,我的人格、尊严、人身自由……被严重地践踏了!就是从那天起,彻底地改变了我长久刷卡支付的习惯,因为一旦需要刷卡时都会立即引起我的忧虑、担心、害怕……(来源:中国质量新闻)

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